Kas teie ettevõttes koristatakse või on teie ruumid päriselt puhtad?
Paljud organisatsioonid ostavad puhastusteenust endiselt üsna samamoodi nagu 20 aastat tagasi. Lepingus on kirjas tegevused, kellaajad ja sagedused: tööpindade puhastamine, põrandate niiske puhastus, prügikastide tühjendamine, nõupidamisruumide ja wc-de koristamine jne.
Puhastusteenindaja tuleb kokkulepitud ajal kohale, tolmuimeja töötab, koristuskäru liigub mööda koridore, põrandaid pestakse ning tööpinnad käiakse moppide ja lappidega üle.
Kõik näib korras.
Kokkulepitud tunnid ja tegevused on tehtud. Aga kas ruumid on päriselt puhtad?
Just siin peitub traditsioonilise tegevuspõhise puhastusteenuse üks suurimaid vastuolusid: me mõõdame sageli seda, kas tegevus sai tehtud, mitte seda, millise tulemuse see andis.
Põrand võib olla iga päev pestud, kuid vale töövõtte või puhastusvahendi tõttu ikkagi mitte puhas. Tegevus on tehtud, kuid soovitud tulemus saavutamata. Samas võib kõrval asuv nõupidamisruum olla terve päeva kasutamata, kuid see koristatakse ikkagi, sest nii on tööplaanis kirjas. Tegevus on taas tehtud, kuigi tegelikku vajadust selleks ei olnud.
Ühes ruumis ei pruugi ettenähtud tegevusest piisata. Teises ei pruugi seda sel päeval üldse vaja olla. Seega ei peaks küsimus olema ainult selles, kas ja kui kaua koristati, vaid selles, kas tehti seda, mida puhtuse saavutamiseks päriselt vaja oli.
See ongi põhimõtteline erinevus traditsioonilise tegevuspõhise ja kaasaegse tulemuspõhise puhastusteenuse vahel.
Tänapäeva hoone ei vaja eilset koristusmudelit
Kaasaegse ettevõtte ruumide kasutus muutub pidevalt – kontor võib olla ühel päeval rahvast täis ning järgmisel pooltühi. Mõnda nõupidamisruumi kasutatakse kümme korda päevas, teist võib-olla kord nädalas. Fuajee, söögiala või tualettruumid võivad vajada päeva jooksul korduvalt tähelepanu, samal ajal kui mõni tööala püsib puhas päevi ilma sekkumata.
Seetõttu ei peaks küsimus olema ainult: „Mitu korda me seda ruumi koristame?“
Palju olulisem on küsida: „Millist puhtustaset me siin vajame ja kuidas selle kõige mõistlikumalt saavutame?“
See ongi üleminek tegevuspõhiselt koristuselt tulemuspõhisele puhastusteenusele.
SOL-i lahendus: kõigepealt määrame, millist tulemust tegelikult vajate
Tulemuspõhine puhastusteenus ei tähenda lihtsalt tegevuste vähendamist või koristamist harvemini. See algab sellest, et koristusvajadus ja soovitud puhtustase määratakse teadlikult.
SOL on loonud puhtuse hindamise mudeli, mille abil hindame koos kliendiga hoone erinevate ruumide tegelikku koristusvajadust ning lepime kokku soovitud puhtustaseme. Vaatame, kuidas ruume kasutatakse, milline on nende koormus, millised alad vajavad rohkem tähelepanu ja milline tulemus peab olema saavutatud. Seejärel saab puhastusteenuse üles ehitada lähtudes sellest tulemusest.
Õige tegevus. Õiges kohas. Õigel ajal.
Fookus liigub tundidelt puhtusele
Tulemuspõhises mudelis muutub ka teenusepakkuja vastutus. Enam ei piisa sellest, et öelda: „Meie inimene oli neli tundi kohal ja kõik tööplaanis olevad tegevused said tehtud.“
Teenusepakkuja ülesanne on tagada kokkulepitud puhtustase. See eeldab professionaalseid töövõtteid, koolitatud puhastusteenindajaid, toimivat juhtimist, kvaliteedi hindamist ning oskust suunata tegevused sinna, kus neid päriselt vaja on.
Kliendi jaoks muutub teenus samal ajal lihtsamaks. Ta ei pea ostma ega kontrollima koristaja iga tegevust, vaid saab kokku leppida tulemuse, mida tema ettevõtte töökeskkond vajab.
Sa ei vaja koristustunde, sa vajad puhast töökeskkonda
Puhastusteenuse eesmärk ei ole tolmuimeja töötamine, pestud põrandate arv ega objektil veedetud tunnid. Eesmärk on puhas, meeldiv ja professionaalne keskkond, kuhu töötajal on hea tulla ja kuhu ettevõte soovib oma kliente ning partnereid kutsuda.
Seetõttu tasub järgmise koristusteenuse ülevaatuse ajal küsida ühe lihtsa küsimuse: Kas me ostame täna tegevusi või tulemust?
Uuri välja, millist puhtust sinu hoone tegelikult vajab
SOL-i puhtuse hindamise mudel aitab hinnata sinu hoone koristusvajadust ja määratleda soovitud puhtustaseme. Selle põhjal saame koos kujundada puhastusteenuse, mille keskmes on tulemus, mitte lihtsalt tehtud töötunnid.
Maksa tulemuse, mitte töötundide eest.