Kuidas hoida korras ja toimivana kinnisvaraportfelli, mis hõlmab nii kaubandus- kui äripindu, kus elu ei peatu ka nädalavahetustel? East Capital Real Estate jaoks tähendab see enamat kui lihtsalt hooldusteenust – see tähendab partnerlust, mis suudab kohaneda, reageerida ja kaasa mõelda.
Vestlesime East Capital Real Estate Ida-Viru regiooni juhi Anneli Männiga, et mõista, mis teeb pikaajalise koostöö toimivaks ning millist rolli mängib selles SOL Baltics.
Koostöö, mis ei piirdu lepinguga
East Capital Real Estate ja SOL Baltics on koostööd teinud juba üle kümne aasta. Selle aja jooksul on testitud ka teisi teenusepakkujaid, kuid lõpuks jõuti tagasi tuttava partneri juurde.
„Oleme vahepeal proovinud ka teisi, aga saime aru, et vana tõde peab paika – uus ei pruugi olla parem,“ ütleb Anneli.
SOLi tugevus ei seisne ainult teenuse osutamises, vaid eelkõige suhtumises. Oluline on paindlikkus ja valmisolek leida lahendusi ka olukordades, mis ei ole mustvalgelt lepingus kirjas.
„Koostöövalmidus ja lahenduste leidmine – selles osas on SOL üks parimaid partnereid. Ei jääda kinni ainult paberisse kirjutatusse.“
Kiirus loeb – eriti ootamatutes olukordades
Kinnisvarahooldamine tähendab paratamatult ka ootamatuid olukordi, alates väiksematest probleemidest kuni tõsiste avariideni. Sellistes hetkedes muutub määravaks reageerimiskiirus.
„Kui on vaja, saadakse inimesed kiiresti objektile. Ei pea alati nädala ette planeerima, reageeritakse kohe,“ kirjeldab Anneli.
Aastate jooksul on ette tulnud nii uputusi kui ka kanalisatsiooniprobleeme, mis vajavad kiiret sekkumist. Näiteks pindadel, kus reede õhtuti algab aktiivne nädalavahetus, ei saa probleemid oodata esmaspäevani.
„On olnud olukordi, kus vett on põrandal nii palju, et seda tuleb masinatega eemaldada. SOL on alati kohal olnud ja aidanud olukorra kontrolli alla saada.“
Aastatega paremaks lihvitud koostöö
Pikaajaline partnerlus tähendab, et tööprotsessid arenevad ja muutuvad ajas paremaks. Ka East Capital Real Estate kogemus kinnitab seda.
„Aastate jooksul on asjad paika loksunud. Teenus on tervikuna paremaks läinud.“
Oluline muutus on see, et SOL ei tegutse enam ainult tellimuste alusel, vaid märkab ka ise ja teeb ettepanekuid.
„Täna pakutakse ise välja, et siin võiks midagi parandada või puhastada, ka selliseid asju, mida me ise ei pruugi märgata.“
See näitab partnerlust, kus teenusepakkuja ei ole pelgalt täitja, vaid mõtleb aktiivselt kaasa.
Suhtlus, mis loob selguse
Hea koostöö aluseks on selge ja aus kommunikatsioon. East Capital Real Estate hindab kõrgelt seda, et SOLi meeskond ei jäta küsimusi „õhku“.
„Pigem öeldakse ausalt, millal midagi tehakse, mitte ei lubata ebamääraselt. See annab kindluse, et info liigub,“ tõdeb Anneli.
Oluline on ka kättesaadavus, vajadusel reageeritakse kiiresti, sõltumata nädalapäevast.
„Kinnisvara ei tööta ainult tööpäeviti. Ka nädalavahetusel võib midagi juhtuda ja siis peab partner olemas olema.“
Digitaalsed lahendused igapäevatöös
Koostöös kasutatakse ka digitaalseid tööriistu, mis aitavad protsesse lihtsustada ja kiirendada. Näiteks liiguvad tellimused ja tööülesanded süsteemselt läbi haldustarkvara, mis vähendab e-kirjade hulka ja muudab info liikumise läbipaistvamaks.
See ei pruugi olla silmatorkav innovatsioon, kuid igapäevatöös on selle mõju märkimisväärne – vähem käsitööd, rohkem selgust.
Kestlikkus kui ühine suund
Keskkonnateemad on East Capital Real Estate jaoks olulised ning neid arvestatakse nii hoonete arendamisel kui ka igapäevases halduses.
„Investeerime järk-järgult hoonete energiatõhususse, loome laadimisvõimalusi elektriautodele ja tegeleme jäätmete sorteerimisega,“ ütleb Anneli.
Oluline osa kestlikkusest on ka taaskasutus ja läbimõeldud ressursside kasutamine.
„Me ei viska asju kergekäeliselt ära. Paljud materjalid ja seadmed leiavad hiljem uuesti kasutust.“
Selline lähenemine eeldab ka teenusepartnerilt samasugust mõtteviisi.
Soovitus, mis põhineb kogemusel
Kas SOL Baltics on partner, keda soovitatakse ka teistele?
Vastus on selge.
„Kõiki oma pikaajalisi koostööpartnereid soovitan. SOL on kindlasti üks neist,“ kinnitab Anneli.
Easy Life – kui koostöö toimib ilma liigse mürata
East Capital Real Estate ja SOL Balticsi koostöö peegeldab hästi SOLi Easy Life põhimõtet – teenus toimib sujuvalt, märkamatult ja usaldusväärselt.
Parim koostöö ei ole see, kus midagi pidevalt „parandatakse“, vaid see, kus asjad lihtsalt toimivad.
„Kui koostöö sujub ja ei pea pidevalt sekkuma, siis see ongi kõige parem tulemus,“ võtab Anneli kokku. See ongi partnerlus, mis kestab.