Kuidas hoida puhtana ja toimivana keskust, mida läbib iga päev ligi 15 000 inimest? Solaris Keskuse jaoks ei ole see pelgalt koristusküsimus, vaid osa kogu külastajakogemusest. Solaris on koht, kuhu tullakse ostlema, kinno ja sööma, aga ka lihtsalt läbi jalutama või talvel sooja. Sellise koormusega keskkonnas peab kõik toimima märkamatult ja järjepidevalt.
Juba alates 2012. aastast on SOL Baltics Solaris Keskuse kinnisvarakorrashoiu partner. Käisime keskuses külas ja vestlesime haldusjuhi Rain Luksiga, et saada selge pilt sellest, kuidas pikaajaline koostöö igapäevaselt toimib.
Suur maja tähendab suurt vastutust
Solaris ei ole tavaline hoone ning ka ootused kinnisvarakorrashoiule on siin teistsugused. Suur inimvoog tähendab pidevat koormust pindadele ning vajadust reageerida kiiresti ja paindlikult.
„Meil käib umbes 15 000 inimest päevas. Kõik ei ole ostjad – talvel tullakse sageli ühest uksest sisse, kõnnitakse umbes 100 meetrit soojas ja minnakse teisest uksest välja,“ kirjeldab Rain.
SOL pakub Solarisele igapäevaselt nii sise- ja välikoristust, kui ka eri- ja avariitöid. Eesmärk on lihtne, kuid nõudlik: maja peab olema puhas, üürnikud rahul ja külastajakogemus ühtlaselt hea – iga päev, sõltumata hooajast või külastajate arvust.
Koostöö, mis ei vaja pidevat sekkumist
Kui küsida, kas pika koostöö jooksul on midagi hüppeliselt paremaks läinud, on vastus pigem rahulik ja realistlik.
„Kui oleks olnud väga kehv, oleksin ammu konkurentide poole vaadanud,“ ütleb Rain.
Pikaajalise koostöö väärtus ei seisne pidevates muutustes, vaid stabiilsuses ja usalduses. Ebarealistlik on oodata, et kogu aeg midagi hüppeliselt paraneb. Oluline on see, et asjad toimivad, on rahu ja kindlus – nii tekibki pikk suhe.
Aastate jooksul on koostöös õpitud üksteist paremini tundma ning töökorraldust järjest täpsemaks lihvitud. See tähendab, et tehakse just neid töid, mida tegelikult vaja on.
Efektiivsus sünnib igapäevastest otsustest
Koostöös on korduvalt üle vaadatud puhastussagedused, ajad ja mahud. Mitte selleks, et kvaliteedis järele anda, vaid selleks, et kasutada ressursse mõistlikult.
„Alguses olid vaibad aastaringselt maas. Täna võtame need suveks ära ja paneme talveks tagasi. See on lihtsalt mõistlikum,“ toob Rain näite.
Samamoodi on üle vaadatud valvekoristuse ajad ja trepikodade puhastamise loogika. Alad, kus inimesi liigub harva, ei vaja igapäevast hooldust ning vabanenud aeg saab suunata sinna, kus koormus on suurem. Sellised muudatused sünnivad ühiste ringkäikude ja arutelude tulemusena.
Suhtlus, mis hoiab asjad korras
Solarise ja SOLi koostöös on oluline roll igapäevasel suhtlusel objekti tasandil.
„Mul on olnud väga hea koostöö nii eelmise kui ka praeguse objektijuhiga. Kui ei toimiks, siis ma kindlasti kurdaks,“ ütleb Rain.
Kui vajadused muutuvad või tekib uusi olukordi, vaadatakse need koos üle ja leitakse praktiline lahendus. See loob tunde, et partner ei täida ainult lepingut, vaid mõtleb aktiivselt kaasa.
Kiire reageerimine ootamatutes olukordades
Suures hoones juhtub paratamatult ka ootamatusi – alates väikestest toruleketest kuni tõsiste avariideni.
„Kui midagi tilgub või on ummistus, helistan objektijuhile ja abi tuleb kiiresti,“ kirjeldab Rain.
Üks meeldejäävamaid juhtumeid oli kanalisatsioonitoru ummistus, mis põhjustas olukorra, kus reovesi valgus läbi mitme korruse kauplustesse. Poed pidid ajutiselt sulgema ning olukorda lahendati juba labidate ja konteineritega. Appi kutsuti SOLi eritööde meeskond.
„See oli suur jama, aga see sai korda tehtud,“ ütleb Rain lakooniliselt.
Innovatsioonist ausalt ja realistlikult
Solaris tunneb huvi uute tehnoloogiate vastu – olgu selleks koristusrobotid, nutikad andurid või lahendused, mis annavad märku koristusvajadusest reaalajas.
SOL on robotlahendusi Solarises ka testinud, kuid keerukas keskkond seab omad piirangud. Samas ollakse ühel meelel, et tehnoloogia areneb kiiresti ning tulevikus muutuvad need lahendused järjest kättesaadavamaks.
Lisaväärtus ka Solarise üürnikele
Koostöö SOLiga ei too kasu ainult keskusele, vaid ka selle üürnikele. Paljud väiksemad poed ei oma oma pesumasinaid ega hoiuruume ning sisseostetud teenus teeb nende igapäeva lihtsamaks.
„Väikestel poodidel ei ole tihti ei pesumasinat ega hoiuruumi. SOLiga on see nende jaoks lihtsam ja sageli ka soodsam,“ ütleb Rain.
See aitab hoida ühtlast kvaliteeti kogu keskuses ning vähendab üürnike halduskoormust.
Kestlikkus kui loomulik osa igapäevast
Keskkonnateemad on Solarise jaoks järjest olulisemad ning neid küsivad üha enam ka üürnikud.
„Küsitakse, kas kasutame roheenergiat ja milliseid aineid puhastuses kasutatakse. Need teemad on olulised,“ kinnitab Rain.
Ka puhastuses tähendab kestlikkus eelkõige läbimõeldud otsuseid – õiged puhastussagedused, mittevajalike tööde vältimine ja ressursside mõistlik kasutamine.
Soovitus, mis põhineb kogemusel
Kas Rain soovitaks SOLi ka teistele kinnisvaraomanikele või ettevõtetele?
„Olen seda teinud. Kui uus üürnik tuleb ja küsib, soovitan alati SOLiga ühendust võtta.“
See soovitus põhineb päriselul ja enam kui kümne aasta pikkusel koostööl.
Easy Life – kui teenus töötab taustal
Koostöö Solaris Keskusega peegeldab SOL Balticsi visiooni Easy Life – olukorda, kus teenus toimib sujuvalt ja märkamatult, võimaldades kliendil keskenduda oma põhitegevusele. SOLi ja Solarise partnerlus on usaldusväärne ja tasakaalustatud: maja on korras, üürnikud ja külastajad rahul ning igapäevaelu lihtne.